Informativa sui rimborsi

Hai 30 giorni dalla ricezione dell’articolo per richiedere un reso.
La nostra finestra complessiva di reso comprende i 14 giorni di diritto di recesso previsti dalla legge, più 16 giorni aggiuntivi di reso commerciale offerti da SOLEA LUMI.
Le condizioni applicabili possono variare a seconda che il reso venga richiesto nell’ambito del diritto di recesso legale o del periodo di reso commerciale aggiuntivo.

Condizioni del reso
Per i resi effettuati nell’ambito del diritto di recesso previsto dalla legge, puoi esaminare e manipolare il prodotto nella misura necessaria a verificarne natura, caratteristiche e funzionamento. Potresti essere responsabile dell’eventuale diminuzione di valore derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria a tale verifica.

Per i 16 giorni aggiuntivi di reso commerciale, richiediamo che l’articolo sia integro, in condizioni pari al nuovo, completo degli eventuali cartellini e, ove ragionevolmente possibile, restituito nell’imballaggio originale. È inoltre richiesta una prova d’acquisto.

In caso di reso per ripensamento, le spese dirette di restituzione sono a carico del cliente, salvo diversa indicazione o disposizione di legge.
In caso di prodotto difettoso, danneggiato o non conforme, si applicano invece i diritti previsti dalla garanzia legale di conformità e gli eventuali costi necessari per il rimedio non saranno a carico del consumatore.

Ti chiediamo di contattarci prima della spedizione del reso, così da poterti fornire l’indirizzo e le istruzioni necessarie. Questa procedura non limita il tuo diritto di recesso previsto dalla legge.

Per avviare un reso o per qualsiasi richiesta, contattaci all’indirizzo: solealumi.official@gmail.com.

Danni, prodotti errati e difetti di conformità
Controlla il tuo ordine al momento della ricezione e contattaci appena possibile se l’articolo risulta danneggiato, difettoso o diverso da quello ordinato.

Restano impregiudicati i tuoi diritti derivanti dalla garanzia legale di conformità, che per i beni di consumo nell’Unione Europea prevede una tutela minima di 2 anni dalla consegna. In presenza di un difetto di conformità, hai diritto ai rimedi previsti dalla normativa applicabile, senza costi a tuo carico.

Eccezioni / articoli non restituibili
Il diritto di recesso può essere escluso nei casi previsti dalla legge, tra cui, a titolo esemplificativo:

• beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati;
• beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;
• beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla tutela della salute e che siano stati aperti dopo la consegna;
• altri prodotti per i quali la normativa applicabile esclude espressamente il diritto di recesso.

Contattaci in caso di dubbi sull’idoneità al reso di un prodotto specifico.

Gli articoli acquistati in promozione possono essere restituiti alle stesse condizioni previste per gli articoli a prezzo pieno, fatte salve le esclusioni previste dalla legge.

Sostituzioni
Per i cambi volontari è necessario effettuare un nuovo ordine dopo il completamento del reso. In caso di prodotto errato, ti assisteremo nella sostituzione o nella soluzione più appropriata. In caso di prodotto difettoso o non conforme, si applicano i rimedi previsti dalla garanzia legale di conformità, tra cui riparazione o sostituzione e, nei casi previsti dalla legge, riduzione del prezzo o risoluzione del contratto con rimborso.

Diritto di recesso di 14 giorni nell’Unione Europea
Per gli acquisti a distanza effettuati da consumatori nell’Unione Europea, hai il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla ricezione dei beni, senza dover fornire alcuna motivazione.

Solea Lumi estende volontariamente la finestra complessiva per richiedere un reso a 30 giorni dalla consegna, aggiungendo 16 giorni di reso commerciale ai 14 giorni previsti dalla legge.

Durante i primi 14 giorni si applicano integralmente i diritti previsti dalla normativa sul diritto di recesso. Per i successivi 16 giorni si applicano le condizioni del reso commerciale indicate nella presente informativa.

Una volta comunicata la decisione di recedere, dovrai restituire i beni senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui ci hai comunicato il recesso, salvo che provvediamo direttamente al ritiro del prodotto.

Per i resi richiesti durante i 16 giorni aggiuntivi di reso commerciale, il prodotto dovrà essere spedito entro 14 giorni dalla ricezione delle istruzioni di reso.

Rimborsi 
Per i resi effettuati nell’ambito dei 16 giorni aggiuntivi di reso commerciale, dopo aver ricevuto e verificato il prodotto ti informeremo dell’esito del reso. Per il diritto di recesso previsto dalla legge, il rimborso sarà effettuato secondo i termini indicati di seguito.

In caso di esercizio del diritto di recesso previsto dalla legge, rimborseremo i pagamenti dovuti, comprese le eventuali spese della modalità di consegna standard meno costosa offerta, senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui siamo stati informati della decisione di recedere.

Possiamo sospendere il rimborso fino al ricevimento dei beni oppure fino a quando non ci avrai fornito prova della loro spedizione, se precedente.

Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per l’acquisto, salvo diverso accordo, senza costi aggiuntivi per il cliente. I tempi necessari affinché l’importo sia visibile possono dipendere dalla banca o dal fornitore del servizio di pagamento.

Per i resi richiesti durante i 16 giorni aggiuntivi di reso commerciale, una volta ricevuto e verificato che il prodotto rispetti le condizioni indicate nella presente informativa, provvederemo al rimborso del prezzo del prodotto utilizzando il metodo di pagamento originale. Le spese dirette sostenute per la restituzione restano a carico del cliente.